Indicateurs de qualité de service

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Indicateurs de qualité de service

Pau, le 09 février 2012

Afin de mieux répondre aux exigences du marché et de garantir une plus grande transparence à ses clients, TIGF a mis en place un indicateur mesurant la qualité de ses services

Les ambitions de TIGF :

  • Maitriser les ajustements sur les bilans calculés en J+1,
  • Garantir la qualité des échanges (Interface Homme Machine [IHM] ou fichiers) assurée par les plateformes informatiques à disposition des Expéditeurs,
  • Anticiper avec fiabilité les travaux de maintenance,
  • Maitriser les émissions de gaz à effet de serre.

A chacune de ces ambitions correspondent plusieurs indicateurs.

Les indicateurs

Qualité des informations contenues dans les bilans J+1

  • Qualité des mesures provisoires des quantités de gaz livrées aux PITD et transmises aux GRD pour le calcul des allocations provisoires,
  • Qualité des quantités télé-relevées aux points de Raccordement des consommateurs au Réseau de Transport,
  • Qualité des quantités télé-relevées aux PITD,
  • Qualité des quantités estimées aux PITD.

Qualité des canaux d’échange (Interface Homme Machine [IHM] ou fichiers)

  • Taux de disponibilité du portail des GRT,
  • Délais de transmission aux GRD des fichiers d’enlèvements aux PITD,
  • Délai de traitement des demandes de réservation de capacités sur le Réseau Principal.

Publication des travaux de maintenance

  • Réduction des capacités disponibles,
  • Respect du programme de maintenance annuel publié en début d’année par le GRT,
  • Respect du programme de maintenance publié en M-2 par le GRT.

Emissions de gaz à effet de serre

  • Emissions de GES,
  • Emissions de GES rapportées aux quantités de gaz acheminées.


En savoir plus sur les indicateurs de qualité :

Carte des installations

Liste des territoires Teréga des 15 départements du Sud-Ouest

EN Standard TEREGA : 0 559 133 400EN Urgence Gaz : 0 800 028 800

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